Notre dévouement à l'excellence des produits et à la satisfaction du client est inébranlable.

Heol accepte les retours de commandes nationales et internationales dans leur état d'origine dans les 14 jours suivant la date de livraison uniquement pour les articles au prix fort. Les articles à prix réduit sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés. Voici comment retourner votre achat :

Envoyez-nous un e-mail à contact@heol.world pour demander un numéro d'autorisation de retour pour les retours.
1. Assurez-vous que l'article que vous retournez est dans son état d'origine avec les étiquettes d'origine attachées et doit être accompagné du formulaire de retour complété dans l'emballage d'origine.
2. Expédiez votre retour à l'adresse indiquée dans l'e-mail d'autorisation de retour, en utilisant le transporteur traçable de votre choix.

Nous ne proposons pas d'échange pour le moment et nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement pour les articles endommagés.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et Heol n'offre pas de retours gratuits sur les commandes nationales et internationales. Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Heol n'est pas responsable des articles non reçus en raison de problèmes d'expédition pendant le transport.

Une fois que votre retour nous parvient, veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour que votre retour soit traité. Si votre retour ne respecte pas les conditions listées ci-dessus, le colis vous sera renvoyé à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué. Une fois votre retour accepté, vous recevrez un email de confirmation et votre remboursement sera effectué.

Pour plus d'informations, veuillez nous envoyer un email à contact@heol.world

Une fois votre retour accepté, nous traiterons votre remboursement et vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné et sur l'approbation ou le rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité selon le mode de paiement original.

• 14 jours calendaires à compter du jour où notre entrepôt reçoit et vérifie les produits retournés si vous utilisez notre service de collecte gratuit.


• 14 jours calendaires à compter du jour où nous recevons les produits retournés ou à compter de la date à laquelle vous fournissez la preuve que vous avez retourné les produits, selon la première éventualité, si vous retournez les produits vous-même.

Veuillez noter que vous pourrez être tenu responsable de toute dépréciation de la valeur des produits retournés résultant de votre manipulation des produits, sauf dans la mesure nécessaire pour établir leurs caractéristiques, fonctions ou nature. Heol se réserve le droit d'engager une action en justice contre vous pour constater cette diminution de valeur, qui pourra alors être déduite du remboursement du prix concerné.

Par ailleurs, une fois que Heol a confirmé que le retour a été effectué conformément aux conditions de retour mentionnées ci-dessus, le délai de remboursement du montant payé pour l'achat des produits retournés dépend du mode de paiement utilisé. Par exemple :

• Pour les achats effectués par carte de crédit/débit, le délai de remboursement dépendra des politiques de la société émettrice de la carte de crédit.
• Pour les paiements par virement bancaire, le montant payé pour les produits retournés sera remboursé sur le compte bancaire utilisé lors de l'achat, et le délai de remboursement dépend des informations fournies dans votre commande. Veuillez noter qu'il est nécessaire de disposer d'un compte bancaire pour recevoir un remboursement des commandes de virement bancaire.


• 14 jours calendaires à compter du jour où notre entrepôt reçoit et vérifie les produits retournés si vous utilisez notre service de collecte gratuit.


• 14 jours calendaires à compter du jour où nous recevons les produits retournés ou à compter de la date à laquelle vous fournissez la preuve du renvoi des produits, selon la première éventualité, si vous retournez les produits vous-même

Veuillez noter que vous pourrez être responsable de toute réduction de la valeur des produits retournés résultant de votre manipulation des produits, sauf dans la mesure nécessaire pour établir leurs caractéristiques, fonctions ou nature. Heol se réserve le droit d'engager une action en justice contre vous pour constater cette diminution de valeur, qui pourra alors être déduite du remboursement du prix concerné.

Par ailleurs, une fois que Heol a confirmé que le retour a été effectué dans le respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus, le délai nécessaire au remboursement du montant payé pour l'achat des produits retournés dépend du mode de paiement utilisé. Par exemple:

• Pour les achats effectués par carte de crédit/débit, le délai de remboursement dépendra des politiques de la société émettrice de la carte de crédit.
• Pour les paiements effectués par virement bancaire, vous serez remboursé du montant payé pour les produits retournés sur le compte bancaire utilisé lors de l'achat, et le délai nécessaire au remboursement dépend des informations fournies dans votre commande. Veuillez noter qu'il est nécessaire de disposer d'un compte bancaire pour recevoir un remboursement des commandes de virement bancaire.

Chaque produit est confectionné dès la confirmation d'une commande. Malheureusement, les échanges directs ne sont pas disponibles.
Veuillez nous contacter à contact@heol.world et notre équipe de service client générera une nouvelle commande une fois que nous aurons reçu vos articles retournés.